안녕하세요.
Daum메일 서비스 담당자입니다.
Daum 스마트워크의 기업 보안 정책 이행 과정에서 발견된 오류와 그 수정 내용을 안내드리고자 본 공지를 작성하였습니다.
먼저 이번 오류로 인해 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
■ 기업 보안 정책 안내
Daum 스마트워크(기업/기관용 계정)은 기업·기관 고객을 위한 이메일 서비스로, 아래와 같은 기업 보안 정책을 운영하고 있습니다.
- 소속된 계정이 탈퇴 처리되면, 해당 계정과 송수신된 메일은 보안을 위해 삭제됩니다.
- [보내는사람 / 받는사람 / 참조] 중 하나라도 스마트워크 계정이 포함된 메일이 삭제 대상입니다.
- 이는 개인용·친목단체용 서비스와 달리, 기업/기관용 서비스에 한해 적용되는 보안 정책입니다.
■ 확인된 이슈
한 통의 메일이 여러 명에게 동시에 발송된 경우(다중 수신 메일), 일부 수신 주소가 시스템에 정확히 반영되지 않는 오류가 있었습니다.
이로 인해 계정 탈퇴 시 삭제되어야 할 메일 중 일부(다중 수신 메일) 가 삭제되지 않는 문제가 발생했습니다.
■ 조치 내용
오류 확인 즉시 원인을 분석하여 2026년 09월 09일 수정을 완료하였습니다.
다중 수신 메일에 대해서도 실제 수신 주소를 기준으로 삭제 여부를 정확히 판단하도록 시스템을 개선하였습니다.
본 조치는 기존 보안 정책을 폐지·완화하는 것이 아니라, 정책이 의도한 대로 온전히 이행되도록 기술적 정확도를 높인 보안 강화 조치입니다.
■ 적용 시점
2026년 09월 09일 이후 수신된 메일부터는 실제 수신 주소를 기준으로 정상적으로 삭제 처리됩니다.
■ 기존 메일 관련 안내
이번 수정사항은 소급 적용되지 않아 9/9 수정 이전에 기업/기관용 계정이 스마트워크에서 탈퇴하더라도 일부 메일은 삭제되지 않고 남아 있을 수 있습니다.
위와 같은 경우를 발견하여 삭제를 원하시는 경우, 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 삭제 처리해 드리도록 하겠습니다.
■ 아래와 같은 경우, 일부 메일이 자동 삭제되지 않을 수 있습니다
다음과 같이 메일함에 메일이 담긴 경우에는, 메일이 저장된 방식의 특성상 다중 수신 메일 중 일부가 자동 삭제 대상에서 누락될 수 있습니다. 아래에 해당하는 메일이 있으신 경우, 고객센터로 별도 문의해 주시기 바랍니다.
- 타 메일 서비스(네이버, 지메일 등)에서 사용하시던 메일함을 스마트워크 계정으로 이관하신 경우
- PC, 스마트폰 등 개인 기기에 보관해두었던 메일을 다시 서버로 업로드하거나 복원하신 경우 (기기 교체, 백업 복원 등)
- 외부 메일 계정의 메일을 "가져오기" 기능으로 스마트워크 메일함으로 가져오신 경우
■ 고객센터 문의 시 필요 정보
- 스마트워크 계정 정보 (이름 / 대상 이메일 주소)
- 해당 스마트워크 계정과 연결된 다음 아이디
앞으로도 Daum메일은 기업 고객의 정보 보안을 위해 시스템을 지속적으로 점검하고 개선해 나가겠습니다.
이용에 불편을 드려 다시한번 죄송합니다.
감사합니다.